Respin Casino : notre contact
Une équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone.
Un souci maintenant ? Parlez à un humain
Vous saurez quel canal ouvrir en premier et en combien de temps il répond.
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1
Bloqué devant mon écran
Le chat en direct convient aux blocages de connexion, aux questions sur un bonus et aux dépôts refusés ; une personne vous répond en trois minutes environ, à n'importe quelle heure.
Démarrer le chat -
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Écrivez-nous
Écrivez à [email protected] pour joindre une pièce, expliquer une situation en détail ou garder une trace écrite ; la réponse arrive en douze heures environ, à toute heure du jour.
Écrire -
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Assistance téléphonique
Appelez le +33 1 82 44 61 49 (heure CET) pour un retrait qui bloque ou une urgence de compte ; comptez cinq minutes environ avant d'avoir une personne, de jour comme de nuit.
Appeler
Jouez sereinement depuis la France
Notre support français applique les mêmes règles à tous les joueurs, où que vous soyez dans le pays.
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1
Nous joindre
Téléphone France: +33 1 82 44 61 49; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]
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Supervision
Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2021
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Aide au jeu
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SEDIFA, Adictel
Dites-nous ce qui bloque encore
Vous saurez qui relancer, sous quel délai, et vers quel recours vous tourner ensuite.
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1
Quel identifiant joindre ?
Décrivez le problème depuis votre messagerie habituelle vers [email protected], en collant l'identifiant de la conversation déjà ouverte avec le support.
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Accusé de réception nominatif
Douze heures suffisent en général pour recevoir un accusé de réception nominatif : avant ce délai, rien ne bouge ; après, un gestionnaire reprend le dossier à zéro.
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3
Le dossier remonte en conformité
Restée sans solution, la réclamation remonte à un responsable conformité de Respin Casino, qui tranche par écrit et joint l'historique complet du dossier.
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Après huit semaines sans accord
Sans accord au bout de huit semaines, saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur du site, en joignant votre réclamation et la réponse écrite reçue.
La bonne adresse du premier coup
Votre demande part directement au bon service et évite un aller-retour inutile.
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Compte
Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
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Paiements
Dépôts et retraits: [email protected]
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3
Autres sujets
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]
Identité de l'éditeur et agrément maltais
Quoi préparer avant de nous écrire ?
À avoir sous la main
Cinq éléments courts évitent les allers-retours et raccourcissent l'attente.
- Adresse e-mail du compte
- Numéro de la transaction concernée
- Copie de la pièce d'identité
- Capture d'écran du message d'erreur
- Justificatif de domicile récent
Avant le jeu, après le jeu : en parler
Ces numéros ne dépendent pas du casino et vous écoutent sans jugement ni compte à rendre.
Vous gagnez un délai connu d'avance
Sur Respin Casino, chaque canal affiche son délai type pour que vous choisissiez sans attendre.
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1
Chat en direct
Chat, disponibilité: 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 3 minutes; Fuseau horaire: CET
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2
E-mail
E-mail, adresse: [email protected]; E-mail, réponse: 12 heures
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Téléphone
Téléphone, numéro: +33 1 82 44 61 49; Téléphone, attente: 5 minutes