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À la première demande de retrait

Respin Casino: Compte vérifié une fois, retrait traité sans attente

La vérification de compte répond à une obligation de licence contre le blanchiment, et notre équipe la boucle en 18 heures en moyenne.

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Avant le premier retrait

Le contrôle en six points

Après lecture, vous saurez qui contrôle votre dossier, sous quelle licence et en combien de temps.

  1. 1

    Qui contrôle

    Respin Casino Limited

  2. 2

    Sous quelle licence

    Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2021

  3. 3

    Délai moyen

    18 heures

  4. 4

    Moment obligatoire

    Avant le premier retrait au plus tard

  5. 5

    Questions

    [email protected]

  6. 6

    Âge minimum

    18+

Du bon du premier coup

Un envoi propre, un contrôle sans retour

Les quatre coins visibles
Envoyez votre pièce d'identité depuis l'espace compte, en photo nette et complète. Les quatre coins doivent apparaître, sans reflet ni doigt posé sur le document.
Quel document manque encore ?
Ajoutez le justificatif de domicile puis le relevé bancaire dans la même session. Chaque page doit être lisible en entier, avec le titulaire et la date affichés.
Un paiement reconnu sans rappel
Indiquez le moyen de paiement utilisé pour vos dépôts, Visa, Skrill ou virement. Le nom du titulaire doit être identique à celui du compte joueur.
Surveillez votre boîte e-mail
Attendez le retour de l'équipe, qui traite les dossiers en 18 heures en moyenne. Gardez un œil sur votre boîte e-mail : une pièce manquante relance le délai.
Au moment du contrôle

Ce que la photo prouve compte plus que la photo

La crainte d'envoyer des papiers inutiles tombe ici : chaque pièce a un rôle précis et limité.

  1. 1

    Pièce d'identité

    Ce que ça prouve: Votre nom et votre âge; Ce qui doit apparaître: Photo nette, quatre coins visibles, date d'expiration lisible

  2. 2

    Justificatif de domicile

    Ce que ça prouve: Votre adresse déclarée; Ce qui doit apparaître: Titulaire, adresse et date récente imprimés

  3. 3

    Relevé bancaire

    Ce que ça prouve: L'origine des fonds déposés; Ce qui doit apparaître: Nom du titulaire, période et opérations lisibles

  4. 4

    Pièce d'identité en selfie

    Ce que ça prouve: Que le document est bien le vôtre; Ce qui doit apparaître: Uniquement si nous le demandons, visage et pièce ensemble

Au retour du refus

Corriger le refus en une seule fois

Ce bloc explique les trois refus les plus courants et l'action précise qui les règle.

Capture ou photo ?
Une capture d'écran perd le grain du papier et le relief du document, ce qui empêche de vérifier les sécurités imprimées. Reprenez le papier en photo Posez-le bien à plat sur une table
Une date dépassée, ça compte ?
Une pièce périmée ne prouve plus qu'une identité est valable, même si le nom et la photo restent parfaitement lisibles. Sortez la version en cours de validité Photographiez le recto et le verso
Au moment du cadrage
Un coin coupé, un flash qui blanchit le numéro ou un doigt posé sur la zone photo suffisent à faire reprendre le dossier. Reculez d'un pas avant de déclencher Cadrez les quatre bords du papier
Réponse sans détour

Quand la provenance de l'argent est vérifiée

Quand le dossier passe au contrôle, la Malta Gaming Authority nous a délivré la licence MGA/B2C/612/2021. Ce cadre nous impose de savoir d'où vient l'argent, pour lutter contre le blanchiment. Cette demande reste routine : elle ne vise aucune faute. Le contrôle intervient au plus tard avant le premier retrait.
Papiers à garder sous la main
Au moment de la demande, un ou plusieurs de ces documents peuvent vous être demandés.
  • Passeport en cours de validité
  • Carte d'identité avec photo
  • Selfie avec la pièce choisie
  • Justificatif de domicile à votre nom
  • Relevé bancaire à votre nom
Ce qui lance la demande

Repérez le moment où le contrôle arrive

Le nom ne colle pas

Un nom mal orthographié ou une adresse qui diffère entre le compte et la pièce déclenche une reprise : le casino redemande la pièce d'identité et un justificatif de domicile.

Retrait en attente de contrôle

La licence impose un compte vérifié avant le premier retrait : la pièce d'identité et un relevé bancaire sont alors réclamés, avec une réponse en 18 heures en moyenne.

Le doute sur l'âge

Un doute sur l'âge du titulaire amène une demande de pièce d'identité, puisque l'inscription est réservée aux personnes de 18 ans et plus.

Le contrôle sans détour

Voici les réponses qui débloquent votre dossier

Pourquoi le casino veut-il savoir d'où vient mon argent ?
+
Parce que la licence maltaise impose ce contrôle à tous les opérateurs. Il vise le blanchiment, pas votre personne, et il s'applique sans distinction entre les joueurs. On vous demande donc de décrire l'origine de vos fonds, comme un justificatif de salaire ou un relevé.
Que faire si le service refuse une de mes pièces ?
+
Reprenez d'abord le motif indiqué dans le message reçu. Une pièce refusée reste dans votre dossier, vous n'avez qu'à fournir une meilleure image du même document. Pour un cas ambigu, écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant.
Combien de temps prend la vérification du compte ?
+
Comptez en général 18 heures une fois le dossier complet. Un document illisible allonge ce délai, car il faut le reprendre. Vous recevez un message dès que le contrôle est bouclé.
Je peux transmettre mes documents depuis mon téléphone ?
+
Oui, la prise de vue au téléphone suffit si l'image reste nette. Posez la pièce à plat, sous une lumière franche, et évitez le flash direct qui brûle les zones claires. Une photo de l'écran d'un autre appareil ne passe pas.
À quel moment le contrôle est-il demandé ?
+
Au plus tard avant votre premier retrait, puisque la licence l'exige. Le casino peut aussi le lancer plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Envoyez vos pièces sans attendre pour ne pas bloquer le paiement.
Mon nom d'usage diffère de celui de ma pièce, cela gêne-t-il ?
+
Il faut que le compte, la pièce et le moyen de paiement portent le même nom. En cas de changement, joignez le document qui atteste la modification et signalez-le au service. Le contrôle sera refait sur cette base.